カスタマーハラスメントへの対応に関する基本方針

1. 目的

社会福祉法人吉敷愛児園では、児童養護施設、保育施設および児童発達支援センターに所属する職員一人ひとりが穏やかな状態で気持ちよく養育、保育、療育に専念でき、保護者や地域の方と気持ちの良いコミュニケーションを取っていくことが、こども達の最善の利益につながるものと考えています。
カスタマーハラスメントに該当する行為によって、職員が精神的な不調を起こしたり、保育士等の離職や支援の質の低下へとつながります。職員一人ひとりがカスタマーハラスメントについて理解するとともに、全ての人権が尊重されることを目的とし、今後も質の高い支援を提供していくため基本方針を策定いたします。

2. カスタマーハラスメントとは

（1）定義

職場における「カスタマーハラスメント」とは、職場において行われる
①顧客等の言動であって、
②労働者が従事する業務に関して行われる著しい迷惑行為により、
③労働者の就業環境を害されるものを指し、電話やＳＮＳ等も含まれます。
本方針における「顧客等」とは、児童福祉サービスの提供に関わるこども、保護者および地域の皆様を指し、今後サービスの利用等をする可能性がある者も含みます。

（2）行為類型

当法人では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策マニュアル」に基づき、「保護者等からのクレーム・言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上不相応なものであって、職員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義し、以下のような行為が該当すると考えています。

3. その他

（1）当法人は、カスタマーハラスメント防止対策のためのポスターを作成し、職員および保護者と共通理解を図る。
（2）各施設等においては、保護者および地域の皆様との信頼関係の構築に努めるとともに、全てのこどもが安心・安全な環境の中で、健全な育成を図る取り組みに努めてまいります。